live i drift · 2026
Klager, innbytte og møter — ett system.
En komplett kundeservice-plattform bygget direkte inn i voldenebil.no — både det kundene ser, og det de ansatte jobber i.
kunde
Voldene Bil
bransje
Bruktbil, Drøbak
i produksjon
Juli 2026
stack
Next.js · Supabase
Voldene Bil er en lokal bruktbilforhandler i Drøbak. Reklamasjoner, innbytte-forespørsler og møtebooking kom inn på telefon og e-post — uten struktur, uten sporing, og avhengig av at saksbehandler husket alt. Hvert klageløp startet fra bunnen: hvem er kunden, hvilken bil, hva er problemet?
Jeg bygde en komplett kundeservice-plattform direkte inn i nettsiden. Kundene fyller ut strukturerte skjemaer for reklamasjon med bildeopplasting og kvitteringer, innbytte-forespørsler, og møtebooking med riktig selger. Bilvarsling lar kunder abonnere på spesifikke bilsøk. Alle skjemaer sender automatisk bekreftelsesmail.
Bak skranken jobber de ansatte i et dedikert backoffice med tellere per kategori, saksflyt med status og eierskapslogg, og en innebygd AI-assistent som leser hver klage og leverer sammendrag, alvorlighetsvurdering og et ferdig svarutkast saksbehandleren kan redigere fritt.
AI-en er bevisst plassert bak backoffice-veggen. Voldene ville ha et system der de ansatte fikk reell hjelp — ikke et chatbot-grensesnitt som møtte kundene. Det var riktig prioritering: AI i ryggen på de ansatte, ikke foran kunden.
hva kundene møter
Strukturerte skjemaer, ikke løse e-poster.
Reklamasjon og garanti
Kunden beskriver problemet, laster opp bilder og kvitteringer, og velger hvilken selger de kjøpte av.
Selge og innbytte
Strukturert skjema for bilen kunden vil selge — ingen løs e-post fram og tilbake.
Bilvarsling
Kunden abonnerer på et spesifikt bilsøk og får varsel når en matchende bil legges ut.
Møtebooking
Direkte booking med riktig selger. Alle skjemaer sender automatisk bekreftelsesmail.
hva de ansatte jobber i
Backoffice med AI i ryggen.
Tellere per kategori
Dashboard med nye klager, pågående salg og kommende møter — full oversikt ved innlogging.
Saksflyt med eierskap
Ta saken, overfør, sett status og logg all kommunikasjon. Ingenting faller mellom stoler.
AI-assistent i ryggen
Leser hver klage og leverer sammendrag, alvorlighetsvurdering og et ferdig svarutkast saksbehandler kan redigere fritt.
Oppslag mot Statens vegvesen
Registreringsnummer slår automatisk opp komplett kjøretøyinfo — ingen manuell leting.
resultat
- ✓Live på voldenebil.no siden juli 2026
- ✓1 363 besøkende og 3 531 sidevisninger siden lansering (Vercel Analytics, per 13. aug 2026)
- ✓Henvendelser kommer inn strukturert og sporet, ikke som løs e-post
Har dere en innboks som ser sånn ut?
Ta kontakt, så ser vi på hva som faktisk stjeler tid hos dere — og om det er noe jeg kan bygge bort.